Proposal of a tool for the estimation of satisfaction in user tests, from facial expression analysis
Abstract
Nowadays usability has become a fundamental element to guarantee the quality of software. One of the ways to evaluate usability is through the so-called user tests, which are developed in a usability laboratory. These tests aim to obtain indicators of the three main attributes of usability defined in ISO 9241-11: efficiency, effectiveness, and satisfaction. With regard to efficiency and effectiveness, metrics are defined to evaluate these attributes, however, in the case of the satisfaction attribute, the perception of the test coordinator with respect to the user's behavior (gestures, postures, facial expressions) is usually used. In this paper, it is proposed an automated tool for monitoring the user's emotional behavior during a usability test, considering the user's facial expression as a monitoring variable. The proposed tool was developed using the OpenCV library.
References
Brave, S., Nass, C., Jacko, J. y Sears, A. (2002). Emotion in human-computer interaction - The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications.
Ekman, P. y Friesen, W. (2003). Unmasking The Face. Cambridge, Estados Unidos: Malor Books.
Enriquez, J. G. y Casa, S. I. (2 de Febrero de 2018). Usabilidad en aplicaciones móviles. Informes Científicos-Técnicos UNPA, 5(2), 25-47. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5123524.pdf
Fernandeza, A. M., Dufey, M. y Mourgues, C. (2007). Expresión y reconocimiento de emociones: un punto de encuentro entre evolución, psicofisiológica y neurociencias. Revista chilena de Neuropsicología, 8-20.
Gaudiano, P. (2011). Qué entendemos por «cosas» en el internet de las cosas. El Internet de las Cosas. Es un mundo conectado de objetos inteligente, 15, 11-20.
Gonzalez, A. y Fuensanta, A. (2016). El lenguaje no verbal. Claves culturales para la competencia comunicativa e intercultura. Oviedo, España: Universidad de Oviedo.
Hamido, F., y Mařík, V. (2009). New trends in software methodologies, tools and techniques. Procedimientos de la octava SoMeT_09. Amsterdam, Holanda: IOS Press.
ISO 9241-11. (1998). Guidance on usability - Norma ISO 9241-11.
ITAM. (2018). Laboratorio de Usabilidad. Recuperado el 2 de 1 de 2018, de http://dai.itam.mx/es/7/paginas/laboratorio-de-usabilidad-de-sistemas-interactivos-lusi
Marín González, E. J. (2014). Detección de emociones del usuario. Valparaiso, Chile: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Mascheroni, M., Greiner, C., Dapozo, G. y Estayno, M. (2013). Ingeniería de usabilidad. Una propuesta tecnológica para contribuir a la evaluación de la usabilidad del software. Revista Latinoamericana de Ingeniería de Software, 1(4), 125-134.
Montero, Y. H. (2006). Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no frustracción de uso. Revista Española de Documentación Científica, 29(2), 239-257.
Norman, D. (2002). Emotion & Design: attractive things work better. Interactions, 9(4), 36-42.
Papalia, D. E., Wendkos Olds, S., y Duskin Feldman, R. (2009). Psicología del desarrollo de la infancia a la adolescencia (Undécima ed.). México D.F., México: Mc Graw Hill.
Platero Plazas, D. C. (2015). Reconocimiento de imágenes faciales orientado a controles de acceso y sistemas de seguridad. Bogotá, Colombia: Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas. Obtenido de http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7359/1/PlateroPlazasDonovanCamilo2015.pdf
Real Academia de la Lengua Española (2018). Diccionario de la Real Academia. Obtenido de http://dle.rae.es/?id=EjXP0mU
Rodríguez Carrillo, P. J. (2015). Método automatizado para la evaluación de la usabilidad en sistemas e-learning usando moitoreo de actividad cerebral (tesis doctoral). Medellín, Colombia.
Yubero, A. P. (2016). Smartphone como soporte para interacción afectiva: expresión afectiva (tesis de pregrado). Universidad Autonóma de Madrid y Escuela Politecnica Superior, Madrid, España. Obtenido de https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/677160/Peinador_Yubero_Ainoa_tfg.pdf?sequence=1
Downloads
